QUESTIONS FRÉQUENTES

QUI SONT LES CLIENTS DE VOTRE ENTREPRISE ?

Notre entreprise est spécialisée dans la production de rubans, bandoulières, toiles et cordes dans le domaine de la maroquinerie, chaussures, vêtements, sous-vêtements, vêtements de plage, mobilier, santé et sécurité.

Nos clients sont les plus importantes MARQUES de mode et leurs artisans, qui utilisent nos composants comme accessoires pour leurs articles (les rubans et cordons des sacs, les bandoulières des sacs à dos, etc.).

COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ENTREPRISE ?

Notre société est joignable par téléphone via

le numéro ( +39 ) 0332 94.98.82

aux horaires suivants : LUN-VEN 08h00-12h00/13h30-17h30,

par fax au ( +39 ) 0332 94.96.24 ,

par e-mail à l'adresse info@mapeltextile.com ,

et en remplissant un "formulaire" pratique dans la zone Contacts de ce site.

Selon vos besoins, vous serez alors contacté par l'un de nos Représentants, qui répondra avec attention et professionnalisme à chacune de vos demandes.

COMMENT DEMANDEZ-VOUS UN CATALOGUE OU DES EXEMPLES D'ARTICLES PRODUITS OU DES ÉCHANTILLONS DES MATÉRIAUX UTILISÉS ?

Pour demander un catalogue ou des exemples de pièces fabriquées par nous (même dans plus de matériaux et de couleurs disponibles), il est nécessaire de contacter notre société à l'avance.

En fonction de la solution la plus adaptée, il pourra vous être adressé la sélection d'articles les plus proches de vos besoins (parmi les milliers de produits réalisés tout au long de notre histoire), ou la création d'échantillons de pré-série, à valider avec un "maître", Avant l'industrialisation ultérieure.

Pour des situations particulièrement complexes ou des secteurs particuliers, nous pouvons également avoir un rendez-vous à votre siège, avec l'un de nos représentants, ou dans la salle d'échantillons de notre société.

QUELS PRODUITS SONT DISPONIBLES DANS LES ENTREPÔTS DE LA SOCIÉTÉ ?

Notre société fabrique presque exclusivement des produits sur commande, très souvent à l'aide de commandes programmées, pour offrir la disponibilité de ce qui est demandé dans les plus brefs délais.

Ceci est possible grâce à la présence dans nos entrepôts d'un très large assortiment de matières premières (divisées par type, taille, densité, couleur, etc.) et à la planification et au suivi minutieux des processus de production, capables de fournir cycliquement la norme la plus demandée. articles. .

Bien que nous n'effectuions aucun stock-service, nous sommes en mesure de répondre dans un délai raisonnablement court à la plupart des besoins.

Pour tout type d'urgence, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver ensemble une solution possible à vos problèmes.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Les produits que nous fabriquons sont livrés dans presque tous les pays du monde, en collaboration avec la plupart des transporteurs, qui collectent quotidiennement les marchandises dans nos entrepôts.

QUELS SONT LES DÉLAIS STANDARDS DE LIVRAISON ?

Les produits standards sont normalement expédiés sous 20 jours ouvrés. Des indications plus spécifiques sont toutefois contenues dans la confirmation de commande écrite envoyée au client, qui indique dans le corps de la même la date de livraison prévue ou confirmée à notre. entrepôt du produit demandé. Cette date n'est pas la date d'arrivée du matériel au Client mais celle à laquelle le Client ou le Transporteur en charge peut avoir la disponibilité de la marchandise.

La date de confirmation peut éventuellement retarder le même délai que celui utilisé par le Client pour renvoyer la confirmation de commande signée pour acceptation, ou le délai pour avoir le "Master" spécifique approuvé, lorsqu'il est prévu.

QUELS SONT LES MINIMUM DE COMMANDE ?

Bandes :

quantité minimum : 500 mètres (pour moins de 500 mètres il y a un "coût de mise en place de la machine").

Bretelles :

quantité minimum : pièces nécessaires au développement de 500 mètres de ruban (équivalent à environ 1000 pièces pour une bandoulière moyenne de 48-50 cm.). Pour des valeurs inférieures à la quantité minimale et/ou des couleurs non standards, il est possible qu'un « coût de mise en place » soit facturé.

Toiles :

minimum 1000 mètres.

Chaînes :

minimum 1000 mètres.

En raison du type intrinsèque de traitement des articles sur les métiers à tisser (en raison des tensions des éléments de réglage des machines, de la taille et des tours de torsion des fils, des types de trames sélectionnés, etc.), toutes les quantités de nos produits peuvent normalement être fournies. avec une tolérance de +/- 20% par rapport à notre confirmation de commande.

QUALI SONO I COSTI DI PRODOTTO AGGIUNTIVI?

Les coûts de production standard sont calculés pour offrir le meilleur rapport qualité/prix de ce que l'on souhaite, par rapport aux quantités minimales de produit nécessaires pour réduire les coûts fixes (outillage, etc.) tout en permettant une certaine flexibilité dans les options disponibles.

Lorsque ces limites ne rentrent pas dans la demande du client, il est possible que des Dépenses Supplémentaires soient facturées, notifiées à l'avance lors de la phase de budgétisation ou lors de la phase de commande, telles que :

contribution pour la « mise en machine » : c'est le coût appliqué pour toutes les opérations de préparation et d'outillage d'une machine. Ce coût fixe, qui affecte des durées allant normalement de quelques heures à la journée entière, est normalement absorbé par une quantité minimale de pièces à produire (minimum de production ou minimum de commande) ;
contribution pour "coûts d'installation": c'est le coût appliqué pour créer un outil ou un équipement spécifique nécessaire à la production d'un produit "sur mesure" requis par un seul client (tel qu'un LOGO), qui ne peut pas être utilisé pour la production d'autres des articles. Ce coût peut être renouvelé, sur préavis au Client, à la fin de la vie utile de l'outil ou de l'équipement, pour reproduire à nouveau l'élément nécessaire à la production de ce qui est demandé ;
frais de réalisation d'essais ou de déclarations de conformité : il s'agit de frais qui peuvent être imputés pour répondre à des besoins spécifiques non prescrits par les Lois Communautaires ou souhaités par le Client dans des représentations précises (tels que des essais pour RLS à réaliser avec nos Laboratoires affiliés, Prospectus ou Questionnaires nécessitant une analyse des données et le recours à du personnel interne spécifique ou à des consultants extérieurs à l'entreprise). Il est entendu que l'entreprise n'attribuera en aucun cas de frais pour la fourniture de la documentation requise par la loi du territoire de compétence, comme par exemple les fiches de données de sécurité des matériaux utilisés ou les certificats de conformité Reach, à condition que ce qui est nécessaire au Client est demandée et confirmée par ns. société au plus tard avec la formalisation de la commande correspondante.

QU'EST-CE QUE LE PRODUIT MAÎTRE ?

Le produit "Maître" est l'article de référence validé par le Client lors de la phase d'échantillonnage, que notre l'entreprise s'engage à reproduire fidèlement ce qui est spécifiquement demandé, dans la limite des tolérances possibles pour le produit donné.

Cet article, une fois visualisé et approuvé par le client, doit nous être retourné. société, avant le début de sa production.

Il sert d'élément de comparaison pour tout litige lié à l'écart entre ce qui est demandé et ce qui est fourni.

L'article "Master" n'est jamais prévu pour les articles standard fournis directement par l'entreprise, ni pour les articles continus.

QUELLES SONT LES TOLERANCES ATTENDUES SUR LES PRODUITS ?

Les tolérances dimensionnelles prévues sur notre. les produits sont normalement de l'ordre de quelques dixièmes de millimètres (et sur certains matériaux même d'un millimètre), pour tous les articles fabriqués.

Les mesures des produits peuvent également subir des modifications, dues à des variations importantes de température et d'humidité, en fonction du type de matériau choisi (par exemple dans la combinaison produits/couleurs).

Notre système de contrôle de la qualité veille toujours à offrir ce dont le client a besoin.

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?

La commande peut parvenir à notre société sous n'importe quelle forme (appel téléphonique, e-mail, e-mail certifié, fax, accès à un portail, etc.).

Il doit contenir toutes les conditions essentielles à sa pleine reconnaissance et compréhension, telles que, par exemple, les données personnelles, les coordonnées, les références uniques aux produits et les conditions techniques et économiques associées (telles que les codes et descriptions des articles, UM, quantités, prix convenus , dates d'expiration souhaitées, conditions de paiement établies, devise, code SDI, etc.).

S'il manque l'un des éléments nécessaires, vous serez contacté au préalable par l'un de nos représentants.

La reconnaissance d'une commande reçue d'un Client s'effectue par l'envoi d'une Confirmation de Commande par Mapel, qui contient toutes les Conditions Générales de Fourniture.

Pour certifier l'exactitude complète de celui-ci, le Client est tenu de le vérifier et de le renvoyer dûment tamponné et signé, pour approbation.

A partir de l'arrivée de notre Confirmation de Commande signée et de la réception à Mapel du master approuvé par le Client (le cas échéant), les obligations que nous assumons avec celle-ci prennent effet.

EST-IL POSSIBLE D'ANNULER UNE COMMANDE OU D'EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour l'annulation spécifique d'une commande, il est nécessaire de contacter notre société et de vérifier l'état d'avancement de celle-ci.

Si la commande n'a pas encore commencé et qu'aucun frais n'a été engagé pour sa préparation, elle peut être acceptée par nous comme annulée et pour cela vous recevrez une communication spécifique.

Le cas est différent pour les retours, qui du fait de la spécificité du produit commandé et défini comme "sur mesure", pour une "saisonnalité" ou pour une "petite niche de clientèle" ne peuvent normalement pas être retournés.

QUELLES SONT LES GARANTIES DES PRODUITS ?

Les garanties fournies sur le produit commandé sont uniquement celles prévues par la loi par la réglementation en vigueur sur le territoire dont il est responsable, dans les conditions d'application normale de celui-ci.

Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de toute utilisation inappropriée ou de toute extension des dommages au produit.

Les éventuels défauts légers (esthétiques, dimensionnels, physiques/chimiques, etc.), lorsqu'ils sont présents, n'affectent normalement pas la fonctionnalité du produit livré, ni sa valeur.